Fogyasztói jogaid, érthetően
Mire jár garancia és mennyi időre, mit tehetsz, ha a bolt nem akarja visszavenni a hibás terméket, hogyan indíts ingyenes vitarendezést, és mi a helyzet a Temun vagy AliExpressen rendelt áruval. A hatályos magyar és EU-s szabályok alapján, jogszabályi hivatkozással; a szövegek tájékoztató jellegűek, nem minősülnek jogi tanácsadásnak.
Jótállás 2026: kötelező garancia – mire jár, mennyi időre, hogyan
A kötelező jótállás (köznyelven garancia) a tartós fogyasztási cikkekre jár, és a bolt nem térhet el tőle a hátrányodra. Itt összeszedtük, mire, mennyi időre és milyen határidőkkel jár 2026-ban.
- 10 000–250 000 Ft eladási ár: 2 év kötelező jótállás; 250 000 Ft felett: 3 év
- 3 munkanapon belüli meghibásodás: cserét kérhetsz, a boltnak 8 napon belül cserélnie kell
- Ha a javítás 30 napon belül nem készül el, vagy a 3. javítás után újra elromlik: csere vagy pénzvisszafizetés 8 napon belül
Kellékszavatosság és termékszavatosság: 2 év, javítás, csere, elállás
A szavatosság minden vásárolt termékre jár, akkor is, ha nincs rá garancia. Két éven belül a boltnak kell helytállnia a hibáért, és az első évben neki kell bizonyítania, hogy a termék nem volt hibás.
- Kellékszavatosság: 2 év a vásárlástól minden fogyasztói adásvételnél (használt terméknél legalább 1 év)
- Hibás teljesítés vélelme: az első 12 hónapban a boltnak kell bizonyítania, hogy a hiba nem gyári
- Sorrend: javítás vagy csere, ha ez nem megy vagy nem történik meg, árleszállítás vagy elállás
Elállási jog online vásárlásnál: 14 nap, kivételek, visszatérítés
Ha online, telefonon vagy a boltban kívül vásároltál, 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheted a terméket. Ez a 45/2014. Korm. rendelet szerinti elállási jog, és a webáruház nem korlátozhatja.
- 14 nap az áru átvételétől, több csomagnál az utolsó darab átvételétől
- Ha a webáruház nem tájékoztatott az elállási jogról, a határidő 12 hónappal hosszabbodik
- A webáruház 14 napon belül a teljes árat és a kiszállítás díját is visszafizeti, ugyanúgy, ahogy fizettél
Reklamáció menete lépésről lépésre: jegyzőkönyv, határidők, teendők
A reklamáció nem szívesség, hanem jogszabályban rögzített eljárás: a boltnak jegyzőkönyvet kell felvennie, határidőre válaszolnia, és ha elutasít, meg kell mondania, hová fordulhatsz tovább.
- Szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni; ha nem értesz egyet, kötelező a jegyzőkönyv, másolattal
- Szavatossági és jótállási igényről mindig jegyzőkönyv készül (19/2014. NGM rendelet), a másolatot azonnal megkapod
- Írásbeli panaszra 30 napon belül érdemi, írásos válasz jár, elutasításnál indoklással
Békéltető testület: ingyenes vitarendezés, kérelem, mire számíts
Ha a bolt elutasította a reklamációdat, nem a bíróság az első lépés. A békéltető testület ingyen, jogász nélkül, jellemzően online meghallgatással dönt, és kisebb ügyekben a döntése a cégre kötelező.
- Ingyenes, nem kell ügyvéd; a kérelem online, e-mailben vagy postán is beadható
- 8 regionális testület működik a kereskedelmi és iparkamarák mellett; a lakóhelyed szerinti illetékes
- Határidő: 90 nap az eljárás megindulásától, egyszer 30 nappal hosszabbítható
Fogyasztóvédelmi bejelentés: hová, hogyan, mit tehet a hatóság
A fogyasztóvédelmi hatóság nem a te pénzedet szerzi vissza, hanem a szabálysértő céget bünteti. Ha ezt tudod, jó helyre küldöd a bejelentést, és a vitádat a megfelelő fórumon rendezed.
- 2025. január 1-jétől a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) irányít; első fokon a vármegyei kormányhivatalok járnak el
- Bejelentés: ügyfélkapun (magyarorszag.hu), e-mailben (ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu), postán vagy a 06 80 310 020 zöldszámon
- Feltétel: előbb a céggel próbáltad rendezni; a jogsértéstől 3 éven belül indítható eljárás
Termékvisszahívás: mit tehetsz, ha nálad van a visszahívott termék
Ha egy terméket biztonsági hiba miatt visszahívnak, a visszavitel nem reklamáció, hanem a gyártó és a bolt kötelezettsége. Nem kell blokk, nem kell indok, és legalább két jóvátételi lehetőség közül választhatsz.
- Visszahívásnál a gyártó vagy forgalmazó ingyen köteles javítást, cserét vagy pénzvisszafizetést felajánlani, és legalább kettőt ezek közül választhatsz
- Blokk általában nem kell: a kereskedők a visszahívott terméket bizonylat nélkül is visszaveszik
- Nem élelmiszer: NKFH termékvisszahívás-adatbázis és az uniós Safety Gate; élelmiszer: NKFH (kereskedelem) és NÉBIH közlemények
Temu, AliExpress, Shein 2026: vám, áfa és a jogaid EU-n kívüli boltnál
A kínai platformokról rendelt csomag ma már vámmal és áfával együtt kerül annyiba, amennyit a kosárban látsz, de a jogaid érvényesítése más, mint egy magyar webáruháznál. Itt a 2026 őszén hatályos szabályok.
- 2026. július 1-jétől nincs 150 eurós vámmentesség: 150 euró alatt 3 euró átalányvám jár tételenként (vámtarifaszámonként), 2028 közepéig
- Áfa: 27% az első forinttól 2021 óta; IOSS-platformon fizetéskor, különben kézbesítéskor a posta vagy futár szedi be
- 150 euró felett rendes vámtarifa (termékfajtánként eltérő) és 27% áfa, a futár vámkezelési díjával