Elállási jog online vásárlásnál: 14 nap, kivételek, visszatérítés

Mikor jár a 14 napos elállási jog?

Az elállási jog a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a távollévők között (webáruház, telefon, applikáció, tv-shop) és az üzlethelyiségen kívül (termékbemutató, házaló értékesítés) kötött szerződésekre jár, fogyasztóként. Lényege, hogy nem tudtad kézbe venni a terméket, ezért otthon „kipróbálhatod”, mint a boltban.

Fontos tudni: bolti vásárlásnál nincs törvényes elállási jog. Ha egy üzlet 14 vagy 30 napos visszavételt hirdet, az önkéntes vállalás, a saját feltételeivel. Hibás termékre a boltban is a szavatosság és a jótállás jár.

Mikortól számít a 14 nap?

Mit vettél	A 14 nap kezdete
Egy termék	a termék átvételének napja (te vagy az általad megjelölt személy veszi át)
Több termék egy rendelésben, külön kiszállítva	az utoljára kézbesített termék átvétele
Több tételből álló termék (pl. bútor több dobozban)	az utolsó tétel átvétele
Rendszeres szállítás (előfizetés)	az első szállítás átvétele
Szolgáltatás, digitális tartalom	a szerződés megkötésének napja

Elállhatsz már a megrendelés és az átvétel közötti időben is. Ha a webáruház nem tájékoztatott megfelelően az elállási jogról (határidő, feltételek, nyilatkozatminta), a határidő 12 hónappal meghosszabbodik; ha később pótolja a tájékoztatást, attól számít 14 nap.

Hogyan jelentsd be az elállást?

Egyértelmű nyilatkozat kell, határidőn belül elküldve – a határidő betartását te bizonyítod, ezért válassz visszakereshető utat:

• a rendelet 2. mellékletében lévő nyilatkozatminta kitöltésével (a webáruháznak ezt elérhetővé kell tennie),
• saját szöveggel e-mailben vagy levélben („Elállok a … számú rendelésemtől”),
• a webáruház elállási funkciójával (gomb vagy űrlap); ilyenkor a cég tartós adathordozón, például e-mailben átvételi elismervényt köteles küldeni.

Indokot nem kell írnod. A csomag visszaküldése önmagában nem minősül elállási nyilatkozatnak, ezért mindig írj is.

Mit fizet vissza a webáruház, és mikor?

• A teljes megfizetett összeget, beleértve a kiszállítás díját is. Egy kivétel: ha a legolcsóbbtól drágább szállítási módot választottál, a különbözetet nem kell megtérítenie.
• Határidő: 14 nap az elállási nyilatkozat kézhezvételétől.
• Mód: ugyanúgy, ahogy fizettél (kártyára, utánvétnél bankszámlára), kivéve, ha kifejezetten beleegyezel másba, és ez nem jár számodra többletköltséggel. Vásárlási utalvány csak a te hozzájárulásoddal adható.
• A webáruház visszatarthatja a pénzt, amíg a terméket vissza nem kapja, vagy amíg nem igazolod a feladást – a két időpont közül a korábbi számít. Ha a cég maga vállalta a termék elszállítását, nem tarthat vissza.

Visszaküldés: határidő, költség, állapot

• A terméket haladéktalanul, de legfeljebb az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldened vagy átadnod. A feladás időpontja számít.
• A visszaküldés közvetlen költsége a tiéd, ha a webáruház erről előre, egyértelműen tájékoztatott. Ha nem tájékoztatott, vagy vállalta, hogy ő fizeti, a költség a cégé. Üzlethelyiségen kívül kötött szerződésnél a házhoz szállított, postán nem feladható terméket a cég saját költségén viszi el.
• Értékcsökkenés: a terméket kipróbálhatod úgy, ahogy egy boltban is tennéd (kibontás, felpróbálás, bekapcsolás). Ha ezen túl használtad – hordtad, leszerelted a címkét, karcolódott –, a webáruház az értékcsökkenést levonhatja. Ha nem tájékoztatott az elállási jogról, értékcsökkenést sem követelhet.
• Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem ok az elutasításra, de ha a hiánya értékcsökkenést okoz, azt levonhatják. Küldd vissza a dobozt, ha megvan.

Mire nem jár elállási jog? – a kivételek

A 45/2014. Korm. rendelet 29. §-a sorolja fel, a legfontosabbak:

• egyedi, a te kérésedre, méretedre készült termék (gravírozott ékszer, méretre vágott függöny, egyedi bútor);
• romlandó vagy rövid ideig eltartható áru (élelmiszer, virág);
• lezárt csomagolású higiéniai vagy egészségvédelmi termék, ha a csomagolást felbontottad (fehérnemű, fülhallgató füldugóval, kozmetikum, kontaktlencse, matrac bizonyos esetekben – vita esetén a cégnek kell indokolnia);
• lezárt hang-, képfelvétel és szoftver, ha felbontottad;
• digitális tartalom (letöltés, streaming, e-könyv), ha a letöltést a kifejezett, előzetes beleegyezéseddel és az elállási jog elvesztésének tudomásulvételével elkezdték;
• szolgáltatás, amelyet a hozzájárulásoddal teljes egészében teljesítettek a 14 nap alatt;
• hírlap, folyóirat (az előfizetés kivételével); szállás, utazás, autóbérlés, étkeztetés és szabadidős szolgáltatás konkrét időpontra; ingatlanszerződések; nyilvános árverés; olyan termék, amelynek ára a pénzpiac ingadozásától függ; természeténél fogva más áruval elválaszthatatlanul összekeveredett termék; sürgős javításra kihívott szakember munkája.

Ha a webáruház nem fizet vissza

1. Küldj írásbeli felszólítást a nyilatkozat és a feladás igazolásával; a cégnek 30 napon belül érdemben válaszolnia kell.
2. Kártyás fizetésnél kérj chargebacket a bankodnál (jellemzően 120 napon belül).
3. Fordulj a békéltető testülethez: ingyenes, online, 250 000 Ft alatt kötelezést hozhat. Magyar cég esetén a hatósághoz is tehetsz bejelentést, EU-s cég esetén az Európai Fogyasztói Központ segít. EU-n kívüli platformoknál lásd: Temu, AliExpress, Shein.