Kellékszavatosság és termékszavatosság: 2 év, javítás, csere, elállás

Mi a kellékszavatosság?

A kellékszavatosság a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény, Ptk. 6:159–6:167. §) szerinti felelősség: ha a termék a teljesítéskor nem felel meg a szerződésnek vagy a jogszabályi követelményeknek, az eladó hibásan teljesített, és köteles orvosolni. Fogyasztó és vállalkozás közötti adásvételnél a részletszabályokat a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet adja. A szavatosság automatikusan jár, nem kell külön kérni, nincs értékhatára, és nem lehet szerződésben kizárni.

Hibás a termék például, ha nem működik, nem olyan minőségű, mint amit a bolt leírt vagy a hasonló termékektől elvárható, hiányzik belőle tartozék, nem kapod meg a frissítéseket digitális elemet tartalmazó árunál, vagy szakszerűtlenül szerelték be, pedig a beszerelés is a szerződés része volt.

Határidők: 2 év és az 1 éves vélelem

Mi	Határidő	Ki bizonyít?
Kellékszavatosság új termékre	2 év a teljesítéstől	1. év: a bolt, 2. év: te
Kellékszavatosság használt termékre	a felek rövidebben is megállapodhatnak, de legalább 1 év	1. év: a bolt
Hiba közlése	késedelem nélkül; a felfedezéstől 2 hónapon belül mindig időben van	–
Termékszavatosság (gyártóval szemben)	2 év a forgalomba hozatalától	te bizonyítod a hibát

A hibás teljesítés vélelme (373/2021. Korm. rendelet 11. §) azt jelenti: ha a hibát a teljesítéstől számított egy éven belül fedezed fel, úgy kell tekinteni, hogy a hiba már az átadáskor megvolt, hacsak a bolt be nem bizonyítja az ellenkezőjét. A második évben megfordul a teher: neked kell valószínűsítened, hogy a hiba gyári eredetű (szakvéleménnyel, a hiba jellegével, hasonló esetekkel).

Ha a terméket megjavítják, a szavatossági igény elévülési ideje egyszer 12 hónappal meghosszabbodik (373/2021. Korm. rendelet 13. § (4)). Csere esetén a kicserélt termékre újraindul a szavatosság.

Mit kérhetsz? – a jogok sorrendje

1. Kijavítás vagy kicserélés – te választasz közülük. A bolt a másikra terelhet, ha a választásod lehetetlen, vagy aránytalan többletköltséget okozna neki a hiba súlyához és a termék értékéhez képest. A javítást vagy cserét megfelelő határidőn belül, az érdekeidet kímélve kell elvégezni; a 19/2014. NGM rendelet szerint erre 15 napon belül törekedni kell.
2. Árleszállítás vagy elállás – akkor léphetsz erre a szintre, ha a bolt a javítást vagy cserét megtagadta, nem végezte el, a hiba a javítás után újra jelentkezik, a hiba olyan súlyos, hogy azonnali orvoslás indokolt, vagy a bolt magatartása alapján nem várható, hogy megfelelő időn belül megoldja. Elállásnál a terméket visszaadod, a bolt a teljes árat visszafizeti.

Jelentéktelen hiba miatt nem állhatsz el, de azt, hogy a hiba jelentéktelen, a vállalkozásnak kell bizonyítania (373/2021. Korm. rendelet 12. § (3)). Egy karcolás a hűtő oldalán jelentéktelen; egy rendszeresen leálló mosógép nem.

Az árleszállítás akkor arányos, ha az ár csökkentése megfelel a hibátlan és a hibás termék értéke közötti különbségnek.

Ki fizeti a költségeket?

• A szavatossági igény teljesítésével kapcsolatos költségek – alkatrész, munkadíj, kiszállás, szállítás – a vállalkozást terhelik (Ptk. 6:166. §).
• Cserénél a kicserélt termék visszavételét a bolt saját költségén biztosítja; ha a hibás terméket beszerelték, a kiszerelést és az új beszerelését is ő intézi vagy fizeti.
• Javítás idejére a bolt díjmentesen csereterméket adhat, de ez nem kötelező.
• Elállásnál a bolt a teljes vételárat haladéktalanul, a terméket visszaküldve vagy annak igazolása után téríti vissza.

Termékszavatosság: a gyártóval szemben

A termékszavatosság (Ptk. 6:168–6:170. §) a kellékszavatosság alternatívája: a termék hibája miatt közvetlenül a gyártótól kérheted a javítást vagy a cserét. Gyártónak minősül a termék előállítója és a forgalmazója (importőr) is. Akkor hasznos, ha a bolt megszűnt, külföldön van, vagy egyszerűbb a gyártó szervizhálózatához fordulni.

• Határidő: 2 év a termék forgalomba hozatalától – ez jogvesztő, nem elévülési határidő.
• Csak javítást vagy cserét kérhetsz, árleszállítást vagy pénzvisszafizetést nem.
• A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek vagy a gyártó leírásának.
• A gyártó mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba a tudomány állása szerint a forgalomba hozatalkor nem volt felismerhető, vagy jogszabály alkalmazásából ered.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatosságot és termékszavatosságot egyszerre, párhuzamosan nem érvényesíthetsz; ha a gyártó kicseréli a terméket, a kellékszavatossági igény az új termékre már a gyártóval szemben áll fenn.

Így érvényesítsd a gyakorlatban

1. Jelezd a hibát írásban is (e-mail), vagy személyesen kérj jegyzőkönyvet – a boltnak kötelező felvennie, lásd a reklamáció menetét.
2. Nevezd meg, mit kérsz (javítás vagy csere), és hivatkozz a Ptk. 6:159. §-ára és a 373/2021. Korm. rendeletre.
3. Az első évben ne fogadd el a „nem gyári hiba” választ bizonyíték nélkül: a bizonyítás a bolt dolga.
4. Ha elutasítanak vagy 30 napon belül nem válaszolnak érdemben, fordulj a békéltető testülethez – ingyenes, és 250 000 Ft alatti igénynél kötelezést is hozhat.

Tartós fogyasztási cikknél a szavatosság mellett kötelező jótállás is jár, ami kedvezőbb bizonyítási szabályt és konkrét 8/30 napos határidőket ad. Visszahívott terméknél pedig lásd: mit tehetsz, ha nálad van a visszahívott termék.