Jótállás 2026: kötelező garancia – mire jár, mennyi időre, hogyan

Mi a jótállás, és miben más, mint a szavatosság?

A jótállás (garancia) azt jelenti, hogy a vállalkozás a jótállási idő alatt helytáll a termék hibájáért, és neki kell bizonyítania, hogy a hiba oka a vásárlás után, nálad keletkezett. Ez a nagy különbség a kellékszavatossághoz képest, ahol az első év után már te bizonyítasz. Két fajtája van:

• Kötelező jótállás – jogszabály írja elő, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet. Erről szól ez az oldal.
• Önkéntes (szerződéses) jótállás – a gyártó vagy a bolt saját vállalása (például „5 év garancia a motorra”). A feltételeit a jótállási nyilatkozat tartalmazza, de a kötelező minimumnál kevesebbet nem adhat.

Fontos: a jótállás a szavatossági jogaidat nem váltja ki, hanem mellettük érvényesül. Ha a jótállás lejárt, a 2 éves kellékszavatosság még élhet.

Mire jár kötelező jótállás?

A rendelet 1. melléklete sorolja fel a termékköröket. Közös feltétel, hogy a termék új, fogyasztóként (nem céges vásárlóként) vetted Magyarországon, és az eladási ára eléri a 10 000 Ft-ot. Jellemző kategóriák:

• háztartási készülékek (hűtő, mosógép, mosogatógép, porszívó, sütő, klíma, bojler),
• konyhai kisgépek, barkács- és kerti gépek, motoros kézi szerszámok,
• telefon, számítógép, tablet, tv, monitor, kamera, játékkonzol, nyomtató, okosóra,
• bútor, lámpa, matrac, babakocsi, gyermekülés, kerékpár, elektromos roller, személyautó és motorkerékpár,
• óra, ékszer, hangszer, szemüveglencse és egyes gyógyászati segédeszközök.

Nem jár kötelező jótállás például ruhára, cipőre, kozmetikumra, könyvre, 10 000 Ft alatti termékekre és használt árura – ezekre a kellékszavatosság vonatkozik.

2026. március 1-jétől a rendelet hatálya kiterjed a szakmájuk körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is (415/2025. Korm. rendelet), tehát egy kisvállalkozó a saját irodájába vett kávéfőzőre már ugyanúgy jótállást kap.

Mennyi időre jár? – sávok 2026-ban

Eladási ár	Kötelező jótállás
10 000 Ft alatt	nincs kötelező jótállás (csak szavatosság)
10 000 – 250 000 Ft	2 év
250 000 Ft felett	3 év

A határidő a termék átadásával, beszerelés-köteles terméknél az üzembe helyezéssel indul. Ha az üzembe helyezést hat hónapon túl végezteted el, a jótállás az átadástól számít. Javítás esetén a jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amíg a hiba miatt nem tudtad használni a terméket.

Jótállási jegy és e-jótállás

A vállalkozás a jótállási jegyet papíron vagy – 2025 óta ez a főszabály – elektronikusan adja át (e-mailben, letölthető formában). Ha papírt kérsz, azt adnia kell. 2026. március 1-jétől a 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árú termékhez nem kötelező jótállási jegy: ilyenkor a számla vagy a nyugta a jótállási jegy, erre a boltnak az átadáskor figyelmeztetnie kell. Hiányzó jótállási jegy akkor sem fosztja meg a jogaidtól, ha a vásárlást blokk vagy számla igazolja. A bontott csomagolás visszaadását senki nem kérheti feltételként.

Hogyan érvényesítsd? – lépések és határidők

1. Jelezd a hibát a bolt székhelyén, bármelyik üzletében vagy a jótállási jegyen megjelölt javítószolgálatnál. Vidd a terméket, a blokkot vagy számlát és a jótállási jegyet (ha van).
2. Kérj jegyzőkönyvet. A vállalkozás köteles felvenni, és a másolatát azonnal átadni (19/2014. NGM rendelet). Részletek: a reklamáció menete.
3. Válassz igényt. Első körben javítás vagy csere jár; a bolt a kettő közül csak akkor térhet el a választásodtól, ha az aránytalan többletköltséget okozna neki.
4. Figyeld a határidőket – ezek alább.

A 3 munkanapos szabály

Ha a termék a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül olyan hibával romlik el, ami a rendeltetésszerű használatot akadályozza, és te cserét kérsz, a bolt nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre: nyolc napon belül cserélnie kell. Ha a csere lehetetlen, az árat haladéktalanul vissza kell adnia.

15 nap, 30 nap, harmadik javítás

• A vállalkozásnak törekednie kell, hogy a javítást vagy cserét 15 napon belül elvégezze; ha ez nem megy, tájékoztatnia kell a várható időről.
• Ha már az első javításnál kiderül, hogy a termék nem javítható, a bolt 8 napon belül cserélni, ha ez sem lehetséges, 8 napon belül visszafizetni köteles.
• Ha a termék három javítás után újra elromlik, és nem kértél árleszállítást, cserét vagy visszafizetést kell adni 8 napon belül.
• Ha a javítás a bejelentéstől számított 30. napig nem készül el, a 30 nap leteltétől 8 napon belül cserélni, ennek hiányában visszafizetni kell.

A csere/visszafizetési automatizmusok nem vonatkoznak járművekre (autó, motor, e-bike, e-roller, lakókocsi, csónak), ott az általános szavatossági szabályok szerint lehet elállni.

Helyszíni javítás

A rögzített bekötésű, illetve 10 kg-nál nehezebb vagy tömegközlekedésen kézi csomagként nem szállítható terméket (mosógép, hűtő) az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha ott nem lehet, az el- és visszaszállítást a bolt vagy a szerviz szervezi és fizeti.

Mikor mentesül a bolt?

Csak akkor, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett: nem rendeltetésszerű használat, külső sérülés, szakszerűtlen beszerelés, elmaradt karbantartás. Egy egyoldalú szervizvélemény nem perdöntő; vitában a békéltető testület ingyen, 90 napon belül dönt, és 250 000 Ft alatti igénynél kötelezést is hozhat.

Gyakori tévhitek

• „Csak eredeti dobozban vesszük vissza.” – Nem, a csomagolás nem feltétel.
• „Nincs jótállási jegy, nincs garancia.” – A blokk vagy számla elég.
• „Vigye a szervizbe, mi nem foglalkozunk vele.” – A bolt bármely üzletében kötelező átvenni az igényt.
• „Elektronikai cikkre csak 1 év jár.” – 10 000 Ft felett 2, 250 000 Ft felett 3 év.