Békéltető testület: ingyenes vitarendezés, kérelem, mire számíts
Ha a bolt elutasította a reklamációdat, nem a bíróság az első lépés. A békéltető testület ingyen, jogász nélkül, jellemzően online meghallgatással dönt, és kisebb ügyekben a döntése a cégre kötelező.
A lényeg
- Ingyenes, nem kell ügyvéd; a kérelem online, e-mailben vagy postán is beadható
- 8 regionális testület működik a kereskedelmi és iparkamarák mellett; a lakóhelyed szerinti illetékes
- Határidő: 90 nap az eljárás megindulásától, egyszer 30 nappal hosszabbítható
- 250 000 Ft alatti megalapozott igénynél a testület kötelezést hoz, akkor is, ha a cég nem vetette alá magát
- A vállalkozás együttműködni köteles; aki nem jelenik meg, bírságot kap a fogyasztóvédelmi hatóságtól
Mi a békéltető testület, és miben jobb a bíróságnál?
A békéltető testület a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 18–37. § alapján működő, szakmailag független vitarendező fórum, amelyet a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák működtetnek. Feladata, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közötti vitában – termék minősége, biztonsága, szavatosság, jótállás, szerződés teljesítése – egyezséget hozzon létre, ennek hiányában döntsön. Tanácsadást is ad, ha nem tudod, mi jár neked.
- Ingyenes: nincs eljárási díj, a saját költségeidet (postaköltség, szakvélemény) viseled.
- Gyors: 90 napos határidő, szemben a hónapokig, évekig tartó perrel.
- Egyszerű: nem kell ügyvéd, a meghallgatás alapesetben online zajlik.
- 2026. január 1-jétől a mikro-, kis- és középvállalkozások is fordulhatnak hozzá, ha fogyasztóként, a szakmájukon kívül vásároltak.
A 8 regionális testület és illetékességük
2024. január 1-je óta nem minden vármegyében működik önálló testület; az Fgytv. 2. melléklete szerint nyolc regionális testület jár el. A lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti testület illetékes; kérelmedben a vállalkozás székhelye szerintit is megjelölheted. Online vita esetén is a saját lakóhelyed számít.
| Testület (székhely) | Illetékességi terület |
|---|---|
| Budapesti Békéltető Testület (Budapest) | Budapest |
| Pest Vármegyei Békéltető Testület (Budapest) | Pest vármegye |
| Baranya Vármegyei Békéltető Testület (Pécs) | Baranya, Somogy, Tolna |
| Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület (Miskolc) | Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád |
| Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület (Szeged) | Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun, Békés |
| Fejér Vármegyei Békéltető Testület (Székesfehérvár) | Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém |
| Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület (Győr) | Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala |
| Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület (Debrecen) | Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg |
Az elérhetőségeket és az online kérelem-űrlapot a bekeltetes.hu oldalon találod.
Mikor fordulhatsz hozzá?
- Előbb meg kell próbálnod rendezni a vitát a vállalkozással: írásbeli panasz, amelyre elutasító választ kaptál, vagy 30 napon belül nem válaszoltak. Erről nyilatkozni kell a kérelemben. Hogyan: a reklamáció menete.
- Fogyasztói jogvitáról van szó: termék vagy szolgáltatás minősége, szavatosság, jótállás, elállás, szerződésszegés.
- Nem tartozik ide: pénzügyi szolgáltatás (ott a Pénzügyi Békéltető Testület az MNB mellett), illetve a hatósági ügyek (tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat, árfeltüntetés) – azokra a fogyasztóvédelmi bejelentés való.
Hogyan indítsd? – a kérelem tartalma
A kérelmet írásban, a testület elnökéhez kell benyújtani: online űrlapon, e-mailben vagy postán. Az Fgytv. 29. § szerint tartalmaznia kell:
- neved, lakcímed, elérhetőséged;
- a vállalkozás nevét, székhelyét (webáruháznál az ÁSZF-ből vagy az impresszumból);
- az álláspontod rövid leírását és az azt alátámasztó tényeket, bizonyítékokat (blokk, jegyzőkönyv, levelezés, fotók);
- nyilatkozatot arról, hogy megkísérelted a vitát közvetlenül rendezni;
- nyilatkozatot arról, hogy ugyanabban az ügyben más békéltető testület, közvetítő vagy bíróság előtt nem indult eljárás;
- a testület döntésére irányuló indítványt: pontosan mit kérsz (csere, visszafizetés összege, javítás);
- aláírásodat (online űrlapnál ezt az azonosítás helyettesíti).
Hiányos kérelem esetén hiánypótlásra hívnak fel, nem utasítják el azonnal.
Mire számíts az eljárásban?
- A testület elnöke megvizsgálja az illetékességet, és megindítja az eljárást; a vállalkozást felhívja, hogy 8 napon belül írásban válaszoljon, és nyilatkozzon, aláveti-e magát a döntésnek.
- Meghallgatás: főszabály szerint online, hang- és képátvitellel. Ha kéred, személyes meghallgatást tartanak. A vállalkozásnak egyezségkötésre jogosult személyt kell küldenie, online meghallgatáson online kell részt vennie.
- A tanács először egyezséget próbál létrehozni. Ha sikerül, az egyezséget határozatba foglalják – ez a cégre kötelező.
- Ha nincs egyezség, a tanács dönt: kötelezést hoz vagy ajánlást tesz (alább).
- Határidő: az eljárás megindulásától 90 nap, amit az elnök egyszer, legfeljebb 30 nappal meghosszabbíthat.
Kötelezés vagy ajánlás? – a 250 000 Ft-os határ
| Helyzet | Döntés | Hatása |
|---|---|---|
| A cég alávetési nyilatkozatot tett (előre vagy az ügyben) | kötelezés | kötelező, bírósági végrehajtási záradékkal végrehajtható |
| Nincs alávetés, de a megalapozott igény nem haladja meg a 250 000 Ft-ot | kötelezés | kötelező, végrehajtható |
| Nincs alávetés, az igény 250 000 Ft felett | ajánlás | nem kényszeríthető ki; ha a cég nem teljesíti, a testület nyilvánosságra hozza a nevét |
A kötelezés értékhatára 2024-ben 200 000 Ft volt; az Fgytv. 2026 októberében hatályos szövege már 250 000 Ft-ot mond, igazodva a hároméves jótállás küszöbéhez. Ha az ügyed e két összeg közé esik, ellenőrizd az aktuális értékhatárt a bekeltetes.hu oldalon vagy a testületnél.
Ha a vállalkozás a kötelezést nem teljesíti, a bíróságtól kérheted a határozat végrehajtási záradékkal való ellátását – ez már végrehajtó útján érvényesíthető. A döntés nem zárja el a bírósági utat: aki nem ért egyet, 15 napon belül keresetet indíthat.
Mi történik, ha a cég nem működik együtt?
Az Fgytv. 29. § (11) szerint a vállalkozást együttműködési kötelezettség terheli: válaszolnia kell, és a meghallgatáson részt kell vennie. Ha ezt elmulasztja, a testület értesíti a fogyasztóvédelmi hatóságot, amely bírságot szab ki. A távolmaradás a te ügyedet nem akasztja meg: a tanács a rendelkezésre álló adatok alapján dönt.
Határon átnyúló ügyek
EU-s, norvég, izlandi vagy brit webáruházzal szembeni vitában az Európai Fogyasztói Központ (magyarefk.hu) segít ingyen, a partnerközpontokon keresztül. Az uniós online vitarendezési (ODR) platform 2025. július 20-án megszűnt, az ÁSZF-ekben szereplő ODR-linkek már nem működnek. EU-n kívüli eladónál lásd: Temu, AliExpress, Shein.
Gyakori kérdések
Mennyibe kerül a békéltető testületi eljárás?
Semmibe: az eljárás ingyenes, és nem kell ügyvéd. Csak a saját költségeidet viseled, például ha szakvéleményt szerzel be.
Mennyi idő alatt dönt a békéltető testület?
Az eljárás megindulásától 90 napon belül, ezt az elnök indokolt esetben egyszer, legfeljebb 30 nappal meghosszabbíthatja.
Kötelező a cégre a békéltető testület döntése?
Ha a cég alávetési nyilatkozatot tett, vagy az igényed nem haladja meg a 250 000 Ft-ot és megalapozott, a testület kötelezést hoz, amely bírósági végrehajtási záradékkal végrehajtható. Nagyobb igénynél alávetés nélkül csak ajánlás születik.
Melyik békéltető testülethez forduljak?
A lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti regionális testülethez; 8 testület működik, egy-egy több vármegyét fed le. Kérelmedben a vállalkozás székhelye szerinti testületet is megjelölheted.
Mi történik, ha a cég nem jelenik meg a meghallgatáson?
A vállalkozást együttműködési kötelezettség terheli; a mulasztást a testület jelzi a fogyasztóvédelmi hatóságnak, amely bírságot szab ki. Az ügyedben a tanács a rendelkezésre álló iratok alapján dönt.
Lehet online a meghallgatás?
Igen, 2024 óta ez a főszabály: a meghallgatás hang- és képátvitelt biztosító eszközön zajlik. Ha kéred, személyes meghallgatást tartanak.